בסביבה העסקית התחרותית של ימינו, שביעות רצון גבוהה של לקוחות משמעותה לעיתים קרובות ההבדל בין לקוחות שקונים ממך בשמחה, לבין קניות אצל המתחרים בפעם הבאה שהם צריכים. מובילי שוק מכירים עובדה זו היטב - סיפורים על חוויות לקוחות עם חברות כמו אמזון ו - Apple הם עדות לעובדה זו. בעוד שמנהיגים עסקיים רבים יודעים את החשיבות של חוויית הלקוח - יש פער עצום בין מה שהם מאמינים שהם מספקים, לבין המציאות. כיום, 80% מהעסקים מאמינים שהם מספקים שביעות רצון לקוחות מעולה. במציאות, רק 8% מהלקוחות חשים כך כלפי אותן חברות. כדי להתחיל בדרך להפוך את המציאות לעמידה בציפיות, על ארגוני התמיכה להתחיל למדוד את חוויות שירות הלקוחות שלהם.
זו הסיבה שבנינו סקר שביעות רצון לקוחות חדש ממש לתוך Vtiger. בכל פעם שאתה פותר מקרה שירות לקוחות, Vtiger שולח באופן אוטומטי סקר שביעות רצון ללקוח המדווח ומאפשר לו לספר לך מה הוא מרגיש לגבי השירות שלך. בסקר סמיילים המציינים 3 רגשות - שמח, עצוב ונייטרלי.
דירוג שביעות הרצון של הלקוחות שאתה מקבל מסייע לך לבצע את הפעולות הבאות.
- זהה לקוחות שצפויים לקנות שוב:
- זהה כיצד לשפר את חוויית הלקוח שלך:
- לשפר את המורל של צוות שירות הלקוחות ואת היעילות:
לקוחות מרוצים מייצרים מכירות חוזרות. הלקוח החוזר הממוצע מוציא 67% לשנה. עם חוויות מאושרות יותר, הם נוטים להיות נאמנים. ו לקוחות נאמנים יכולים להפוך את הצמיחה של העסק.
כאשר לקוח מביע אי שביעות רצון עם השירות שלך, זה אזהרה כי הלקוח נמצא בסיכון לעזוב את העסק שלך. אם הלקוח הוא אומלל, אז יש סיבה לכך. חשוב להקשיב מה מטריד את הלקוחות שלך למצוא פתרון בזמן כדי להשיג את האמון של הלקוח ולהפוך אותם מאושרים.
Vtiger מאפשר ללקוחות האומללים שלך לשתף מדוע הם אומללים. צוות התמיכה שלך יכול להשתמש במידע זה כדי לוודא שזה לא יקרה שוב. לדוגמה, אם לקוחות רבים מדווחים על שירות אטי, אתה יכול לקצר את השירות שלך תנאי צד"ל. כמו כן, זכור לענות באופן מיידי ללקוחות המביעים אי שביעות רצון. שיחה מותאמת אישית או דוא"ל המאשר שהחברה דואגת ובוחנת את הנושא תמיד נעימה.
כאשר משוב של לקוחות זמין באופן ישיר כדי לתמוך שותפים, הם הופכים מצפוניים, משפיע באופן חיובי על הגישה שלהם וכיצד הם לטפל במקרים. אותו משוב שמגיע ממנהל, עם זאת, עלול לגרום להגנה. לכן, מנהלים צריכים לנסות לא לפעול כמסנן בין הערות הלקוח לבין שותפי תמיכה.
מתן אפשרות למקורבי תמיכה לראות ישירות עד כמה לקוחותיהם מרוצים מתגובתם טובה כמו כל קורס הכשרה אחר. למשל, נניח שאחד ממקורבי התמיכה הנלהבים מאוד שלך עובד קשה במשך שבוע כדי לפתור בעיה של לקוח, אך המשוב מסקר שביעות הרצון מגיע כלא מרוצה מהערה קטנה - "אנו שמחים שהנושא נפתר. אבל היינו חסרי מושג לגבי המתרחש במשך שבוע, וזה השפיע ישירות על המשלוחים שלנו. " משוב זה המגיע ישירות מהלקוח עוזר למקורב ללמוד את חשיבות התקשורת בצורה יעילה יותר מכל קורס שיכול היה.
אם לא מדדתם בעבר את שביעות רצון הלקוחות וחושבים שהצוות שלכם יוכל להפיק תועלת מכך, עליכם לנסות כעת את סקר שביעות הרצון של לקוחות Vtiger קרא את סקר הלקוחות שלנו תיעוד ללמוד 'יותר. יש איזה שהן שאלות? השאירו לנו תגובה או שלח לנו דואר לכתובת [מוגן בדוא"ל]
